首页 产品 呼叫中心 - 心通信、新境界

华丽的AVAYA“全景中心”

作为全球联络中心市场领袖,Avaya提供了高度可靠、可扩展的联络中心解决方案,助企业提高客户服务水平和竞争效率。Avaya全景中心是指,基于Aura架构新一代基于CONTEXT的客户联络中心,它能够简化信息流程和通信,提供统一的、高价值的最终客户互动,使得原联络中心全面与统一通信、企业业务联系在一起。

朗泰多业务呼叫中心
朗泰IPCC多业务呼叫中心是基于SIP平台开发的涵盖呼叫中心完整业务组件的纯软件解决方案。旨在为中小企业快速部署灵活的多业务的呼叫中心系统。
Avaya全景中心
Avaya全景中心全面革新了传统的联络中心以“路由+排队+转接”为主体的呼叫处理方式,实现了全景服务的全新客户体验,实现了Web世界和语音世界的连接。
自助服务
交互式语音应答系统是呼叫中心系统中自动业务的运行环境和运行平台,同时也可以和客户代表之间进行通话数据和语音的转移。
呼叫中心中间件
CTI服务器连接交换机和呼叫中心子系统的计算机网络部分
外拨系统
外拨系统通过电话、传真、短信等通信技术来实现有计划、有组织、并且高效率的扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为。外拨方式将根据业务需要分为手工外拨、预览式外拨、预测式外拨。
运营管理
语音报表主要搜集所有来自于交换设备的语音数据,以更好的了解中继线使用状态、IVR使用率、不同类型放弃呼叫率、坐席状态数据统计等,提高基础设备的使用率。并可结合业务报表数据完成对坐席的绩效考核、话务统计,配合人力资源管理与优化,大大提高工作效率,降低运营成本。
基础架构
1